¶ Windows 常见问题
先确认两件事
Windows 客户端使用购买套餐时的账号直接登录，不需要添加订阅。安装包请只从 Windows 下载与使用教程 获取，并在运行前完整解压。
| 你看到的情况 | 建议先看 |
|---|---|
| “Windows 已保护你的电脑” | 允许官方安装包运行 |
下载 win.zip 后提示恶意程序并被删除 |
处理 Windows 安全中心误报 |
| 双击没反应、服务未就绪、提示端口冲突 | 先卸载第三方安全软件 |
| 提示缺少 WebView2、打开后白屏 | 安装 Microsoft WebView2 Runtime |
| 登录后没有线路、无法连接 | 登录与连接问题 |
¶ 服务未就绪或端口冲突
第一步必须卸载第三方安全软件
看到“服务未就绪”“端口冲突”，或者遇到客户端无法启动、自动退出、所有线路均连接失败时，请先彻底卸载电脑中的 360 杀毒、360 安全卫士、金山毒霸 等第三方杀毒、安全管家和优化软件。卸载完成后必须重启电脑，再从本站重新下载并安装客户端。
Windows 自带的 Windows 安全中心不需要关闭，也不要卸载。
¶ 为什么必须先卸载
VPN 客户端需要接管 Windows 的系统代理和网络连接，并使用本机端口与后台服务，才能让电脑通过所选线路上网。安全软件的职责则是阻止陌生程序修改网络、启动后台服务或使用本机端口，两者因此容易发生冲突。
即使安全软件界面已经退出，它的后台服务和网络驱动也可能仍在运行；临时关闭防护或把客户端加入信任区，也不一定能完全解除拦截。所以排查这类问题时，只退出安全软件不算完成，必须卸载并重启电脑。
¶ 卸载并重新安装客户端
打开 Windows 的 设置 → 应用 → 已安装的应用，找到 360 杀毒、360 安全卫士、金山毒霸或其他第三方安全软件并卸载。若同时安装了多个安全工具，需要全部卸载。
卸载后立即重启电脑。开机后确认不要再安装或启动第三方安全工具，然后从 Windows 下载与使用教程 重新下载客户端，完整解压 ZIP，运行其中的安装程序。
安装完成后先登录账号，选择一条线路，再点击中间的圆形按钮连接。此时 Windows 安全中心可以保持正常开启。
如果已经卸载所有第三方安全软件并重启，仍然提示端口冲突，请彻底退出其他 VPN、代理、游戏加速器和同类客户端，再重启电脑测试，避免多个程序占用同一个本机端口。
¶ 允许官方安装包运行
Windows 第一次运行新下载的安装包时，可能会显示“Windows 已保护你的电脑”。先确认文件确实来自本站，然后点击 更多信息，再点击出现的 仍要运行。
如果页面中没有“仍要运行”，通常是还没有点击“更多信息”。
不要永久关闭安全保护
这里只需要允许本站安装包运行。若文件来自聊天群、网盘或其他未知来源，请停止安装。
¶ 下载的 ZIP 被 Windows 安全中心删除
下载客户端时，Windows 安全中心可能把 win.zip 或压缩包里面的安装程序提示为恶意程序，并自动阻止或删除。确认文件是从 Windows 下载与使用教程 的主下载或备用下载获得时，可以按误报处理。 如果文件来自微信、QQ、聊天群、网盘或其他网站，请不要允许。
¶ 在保护历史记录中允许文件
打开 Windows 安全中心。 点击开始菜单，搜索并打开 Windows 安全中心，然后进入 病毒和威胁防护，点击 保护历史记录。
找到刚才的拦截记录。 根据下载时间找到最新记录，点击卡片将它展开。查看“受影响的项目”，确认其中显示的是刚才下载的 win.zip 或压缩包里面的安装程序。不要允许时间、文件名不相符的其他记录。
选择允许。 点击 操作，选择 允许在设备上。如果当前记录显示“威胁已隔离”，先选择 还原；文件再次被检测时，再打开新出现的记录并选择 允许在设备上。系统要求管理员确认时，点击 是。
看到“此威胁或应用已被允许，以后不会进行修复”，或英文提示 This threat or app has been allowed，就表示已经允许成功。
¶ 重新取得下载文件
允许后先检查“下载”文件夹：如果 win.zip 已经恢复，可以直接继续解压安装；如果文件仍然不在，返回 Windows 下载与使用教程 重新下载一次。Windows 已经把文件删除时，选择“允许”通常只对下一次下载生效，所以重新下载是正常操作。
如果浏览器自己的下载列表仍然显示“已阻止”或“可能有危险”，展开该条下载记录，确认下载地址来自本教程后，选择 保留 或 仍然保留。
不需要关闭安全中心
只允许这一次确认来自本站的客户端文件即可。不要关闭“实时保护”，不要把整个下载文件夹加入排除项，也不要允许名称和时间对不上的记录。
如果安装了 360 杀毒、360 安全卫士、金山毒霸或其他第三方安全软件，请不要只做“恢复并信任”。应先彻底卸载这些软件并重启电脑，再从本站重新下载客户端。Windows 自带的 Windows 安全中心保持正常开启即可。
¶ 客户端打不开
先安装客户端：右键 ZIP 压缩包，选择 全部解压缩，打开解压后的文件夹并运行里面的安装程序。完成安装后，再从桌面快捷方式或开始菜单打开客户端。解压后得到的是安装程序，不是可以直接使用的客户端，也不要在压缩包预览窗口里运行。
双击没有反应：右键客户端选择 以管理员身份运行。若客户端设置中提供“安装服务”或“重装服务”，执行一次后重新启动客户端。
仍然无法启动：请先完成上面的“服务未就绪或端口冲突”处理，彻底卸载第三方安全软件并重启电脑；再退出其他代理、VPN、游戏加速器或同类客户端后重新安装。
¶ 安装 Microsoft WebView2 Runtime
弄子里 Windows 客户端的界面需要微软的 WebView2 Runtime 才能正常显示。它是微软提供的 Windows 界面运行组件，不是需要你打开使用的浏览器，也和账号、套餐、线路无关。
标准版 Windows 10/11 通常已经包含或安装了这个组件；部分精简版、修改版系统可能把它删除。遇到下面任一种情况，可以先补装 WebView2：
- 启动时直接提示缺少 WebView2 或 WebView2 Runtime；
- 客户端安装成功，但双击后没有反应；
- 客户端窗口可以打开，但页面空白、一直白屏。
能够正常联网时：打开微软官方的 WebView2 Runtime 下载页面，在 Evergreen Bootstrapper 一栏下载并运行安装程序。它会自动识别电脑架构并安装合适的版本。
在线安装失败或电脑暂时无法联网时：在同一页面找到 Evergreen Standalone Installer。绝大多数普通 Windows 电脑选择 x64；使用 Windows ARM 设备时选择 ARM64。如果不确定电脑类型，请优先尝试上面的在线安装方式。
安装完成后，彻底退出弄子里客户端，再从桌面快捷方式或开始菜单重新打开；仍然没有变化时，重启一次电脑。
安全提醒
只从微软官方网站下载 WebView2，不要从第三方下载站获取所谓的修复工具，也不要为了解决此问题卸载 Edge 或关闭 Windows 安全保护。
¶ 登录与连接问题
¶ 登录成功但没有线路
客户端会在登录后自动获取线路，不需要粘贴订阅地址。请核对登录账号是否与购买套餐时一致，并在 用户中心 检查套餐有效期。随后退出账号，彻底关闭客户端，再重新打开登录。
系统日期、时间或时区错误也会导致同步失败，建议在 Windows 设置中开启自动校时。
¶ 无法连接或连接后不能上网
先换一条线路测试。如果所有线路都失败，Windows 用户必须先彻底卸载 360 杀毒、360 安全卫士、金山毒霸等第三方安全软件并重启电脑；Windows 安全中心保持正常开启即可。随后退出其他代理、VPN 和同类客户端，断开客户端后确认本地网络本身可以正常上网，再重新安装并启动客户端。
连接后完全无法打开网页时，可以依次尝试：关闭连接、等待几秒、重新连接；仍无效再重启电脑。请不要同时运行多个接管系统代理或网络的程序。
¶ 仍未解决
请通过 提交工单 联系我们，并附上 Windows 版本、客户端版本、报错原文和问题画面。截图前请遮挡账号、邮箱等个人信息。