Windows / 常见问题
¶ Windows 常见问题
按你看到的现象展开对应说明，完成一项后再测试。
01确认安装正确版本＋完整解压
02看具体错误安全提示／白屏／服务
03检查账号与网络套餐有效＋换线路
¶ 安装与安全提示
“Windows 已保护你的电脑”
先确认来源是本站下载入口，打开“更多信息”核对发布者与文件。如果不确定，保留提示截图并联系客服。
¶ 下载文件被安全软件拦截
查看“Windows 安全中心 → 病毒和威胁防护 → 保护历史记录”，记录检测名称、下载时间和受影响文件。不要仅凭文件来自本站就自动认定误报。
先让支持人员核对当前安装包和检测结果。不要关闭实时保护、排除整个下载目录，或批量允许其他记录。
¶ 缺少 WebView2 或界面白屏
- 确认系统为 Windows 10 / 11。
- 打开微软官方 WebView2 页面，找到 Evergreen Runtime。
- 网络正常时选 Bootstrapper；在线安装失败时，选择与 x64／ARM64 匹配的 Standalone Installer。
- 完成后彻底退出并重新打开客户端；必要时重启电脑。
¶ 服务未就绪、端口冲突或双击没反应
- 先确认已经完成安装，并从桌面快捷方式打开，而不是在 ZIP 预览里运行。
- 退出其他 VPN、代理与加速器，再重启设备测试。
- 检查安全软件拦截记录；如果确有拦截，记录文件和错误交给客服核对。
- 若客户端提供“安装服务／重装服务”，按错误提示操作；仍失败请提交完整报错。
请先卸载 360 杀毒、360 安全卫士、金山毒霸。如果电脑安装了这些软件，请在 Windows“设置 → 应用”中卸载，完成后重启电脑，再打开客户端尝试连接。保留 Windows 自带的安全防护。
¶ N.Z.L：登录后没有套餐或线路
- 核对是否登录了购买套餐的账号。
- 在用户中心确认套餐有效、仍有流量。
- 如果出现套餐列表，先选择套餐；随后退出重登刷新。
- 检查系统日期和时间是否正确。
Clash 没有节点、旧订阅失效或更换了套餐？选择设备，查看更新与重新导入步骤。
¶ 连接异常
仍未解决？提交工单，附上设备型号、系统版本、客户端名称和错误提示。